Дипломная работа на тему: Совершенствование форм и направлений работы с клиентами на примере туристской фирмы «Сфера»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Ориентация на клиента как основной принцип туристского бизнеса 6
1.1. Структура и специфика клиентов туристической фирмы 6
1.2. Процесс формирования клиентской базы 17
1.3. Содержание и характер взаимоотношений с клиентами 24
Глава 2. Формы и технологии работы с клиентами ООО «Сфера» 33
2.1. Общая характеристика деятельности фирмы 33
2.2. Анализ структуры потребителей услуг ООО «Сфера» 41
2.3. Направления и формы взаимодействия с клиентами 48
Глава 3. Разработка предложений по расширению клиентской базы ООО «Сфера» 56
3.1. Мероприятия по привлечению новых клиентов фирмы 56
3.2. Разработка тура «Сочи–Ереван» 67
Заключение 81
Список литературы 83
Приложения 86

Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
87
Год:
2014
Наличие сносок:
+
Номер работы:
133070
Предмет:
Туризм
Цена:
3500 рублей
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету или заказать новую.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!