Дипломная работа на тему: Совершенствование процесса предоставления услуг в ЗАО «Русская телефонная компания»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты процесса предоставления услуг 5
1.1. Сущность и функции розничной торговли 5
1.2. Особенности процесса предоставления услуги 13
1.3. Методы совершенствования процессов оказания услуг 19
Глава 2. Оценка конкурентоспособности процесса предоставления услуг ЗАО «Русская телефонная компания» 27
2.1. Основные направления и виды деятельности ЗАО «Русская телефонная компания» 27
2.2. Оценка эффективности деятельности ЗАО «Русская телефонная компания»» 32
2.3. Анализ организации обслуживания потребителей 40
Глава 3. Совершенствование системы обслуживания в ЗАО «Русская телефонная компания» 46
3.1. Система стимулирования сотрудников ЗАО «Русская телефонная компания» 46
3.2. Оценка качества обслуживания клиентов ЗАО «Русская телефонная компания» 59
3.3. Рекомендации по повышению качества обслуживания ЗАО «Русская телефонная компания» и их экономическое обоснование 67
Заключение 79
Список литературы 81
Приложения 88

Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
91
Год:
2015
Наличие сносок:
+
Номер работы:
183096
Предмет:
Экономика
Цена:
2500 рублей
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету или заказать новую.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!