Курсовая работа на тему: Управление качеством сервисных услуг на различных видах транспорта общего пользования на примере электротранспорта г. Казани МУП «Метроэлектротранс»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы оценки качества транспортных услуг 4
1.1. Понятия и виды транспортных услуг общего пользования 4
1.2. Особенности организации управления качеством транспортных услуг 6
1.3. Методы оценки качества транспортных услуг 15
Глава 2. Анализ практики оценки качества транспортных услуг электротранспорта г. Казани на примере МУП «Метроэлектротранс» 17
2.1. Общая характеристика электротранспорта г. Казани на примере МУП «Метроэлектротранс» 17
2.2. Оценка качества транспортных услуг, оказываемых электротранспортом г. Казани МУП «Метроэлектротранс» 22
2.3. Приложения и рекомендации по совершенствованию оценки качества транспортных услуг, оказываемых электротранспортом г. Казани 27
Заключение 29
Список литературы 30
Приложение 33

Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
35
Год:
2014
Наличие сносок:
-
Номер работы:
183253
Предмет:
Экономика
Цена:
800 рублей
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету или заказать новую.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!