Курсовая работа на тему: Управление качеством услуг на примере сервисного предприятия

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством услуг сервисного предприятия 4
1.1. Понятие качества услуг сервисного предприятия 4
1.2. Методы оценки качества услуг сервисного предприятия 7
1.3. Методы управления качеством услуг сервисного предприятия 12
Глава 2. Анализ практики управления качеством услуг в гостинице «Олимп» 17
2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы «Олимп» 17
2.2. Оценка эффективности управления качеством услуг гостиницы «Олимп» 19
2.3. Предложения и рекомендации по совершенствованию управления качеством гостиницы «Олимп» 24
Заключение 28
Список литературы 30
Приложения 32

Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
34
Год:
2015
Наличие сносок:
+
Номер работы:
493033
Предмет:
Гостиничное дело
Цена:
800 рублей
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету или заказать новую.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!