Дипломная работа на тему: Разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования предприятия на основе повышения качества обслуживания

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения системы менеджмента качества на предприятии 6
1.1. Сущность качества обслуживания населения услугами 6
1.2. Оценка качества обслуживания населения услугами 18
1.3. Сущность системы менеджмента качества услуг и направления ее совершенствования 27
Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности и системы менеджмента качества ООО «Силуэт» 36
2.1. Краткая характеристика ООО «Силуэт» 36
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Силуэт» 39
2.3. Анализ системы менеджмента качества обслуживания населения услугами ООО «Силуэт»61
Глава 3. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества обслуживания населения услугами ООО «СИЛУЭТ» 81
3.1. Внедрение программы АРМ «Приемщик» с целью сокращения затрат времени на оформление заказа 82
3.2. Совершенствование оборудования контактной зоны для приема заказов с целью создания удобств заказчикам при получении услуги 88
3.3. Сводная таблица экономической эффективности проектируемых мероприятий по повышению системы управления качества обслуживания ООО «Силуэт» 92
Заключение 94
Список литературы 97
Приложения 100