Дипломная работа на тему: Особенности системы обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли ООО «Полимер»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Система организации обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли 5
1.1. Качество торгового обслуживания и его оценка 5
1.2. Технология розничных продаж 12
1.3. Роль мерчандайзинга как средства обслуживания покупателей в аптечных организациях 20
Глава 2. Анализ обеспечения коммерческой деятельности аптеки ООО «Полимер» 25
2.1. Краткая характеристика организации и ее организационной структуры 25
2.2. Материально-техническое обеспечение 29
2.3. Финансовое обеспечение 35
2.4. Трудовое и информационное обеспечение 40
Глава 3. Оценка конкурентоспособности предприятия и существующего в нем уровня организации продаж 46
3.1. Анализ конкурентоспособности ООО «Полимер» 46
3.2. Анализ поставщиков и поставок, ассортимента товаров и товарных запасов 53
3.3. Организация продажи товаров 58
Глава 4. Разработка мероприятий, направленных на улучшение деятельности аптеки ООО «Полимер» 68
4.1. Выявление проблем предприятия и мероприятий по их устранению 68
4.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 77
Заключение 87
Список литературы 90
Приложения 94