Контрольная работа: Менеджмент. Вариант 4

План работы:

Задание 1. Составьте схему-конспект по теме «Мотивация и мотивационный процесс» 3
Задание 2. Существует два подхода к принятию управленческого решения: групповой и индивидуальный. Каждый имеет как преимущества, так и недостатки. Опишите их. Чем обоснованы индивидуальный и групповой подходы к принятию решения? Зависит ли качество группового решения от стадии принятия решения? Каковы будут последствия для группы при принятии общего решения и для индивида, принимавшего участие в групповом решении? 10
Задание 3. Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы:
Елена недавно устроилась на работу в небольшую коммерческую компанию «ОРИОН», которая занимается оптовыми поставками на российский рынок и работает с западными и российскими партнёрами.
В качестве кандидата на должность персонального ассистента генерального директора её порекомендовала бывшая сотрудница компании, которая ранее работала в этой должности. Знание нескольких языков, основ делопроизводства и хорошие коммуникативные способности позволили Елене успешно пройти собеседование и занять вакансию.
Полгода назад компания приступила к реализации чрезвычайно важного проекта, имевшего для неё стратегическое значение. Работой руководил лично генеральный директор, и Елена, как его персональный ассистент, была вовлечена в проект. Елена тщательно вела переписку с партнёрами по проекту, участвовала в оформлении и заключении соглашений и договоров. Но большая часть финансовой стороны проекта была в ведении финансового отдела и Елену не касалась. Компания закупала у западного партнёра несколько партий товара, дефицит которого наблюдался в регионах, и поставляла его заинтересованным российским партнёрам. Согласно контракту российские региональные партнёры должны переводить деньги на счёт западной компании в указанных размерах по жёсткому графику.
Однажды генеральный директор поручил Елене сообщить банковские реквизиты региональным компаниям для перевода денежных средств западному партнёру. Девушка распечатала имеющиеся у неё реквизиты, директор их подписал, и Елена отправила их по факсу. На тот момент никто не заметил вкравшуюся в длинный номер банковского счёта ошибку. Через несколько дней западный поставщик ожидал первые платежи за уже отгруженный товар, но деньги в срок не поступили, так как платёжные поручения содержали ошибку в номере счёта.
Елена раньше всех узнала об ошибке, так как факс с вопросом о просроченном платеже попал в первую очередь к ней. Она не догадывалась, о каких конкретно суммах шла речь в контракте, хотя хорошо знала о важности проекта и предвидела претензии и гнев генерального директора, а возможно, и выговор за допущенную ошибку. Девушка решила, что будет лучше, если директор ничего не узнает, и отправила региональным партнёрам исправленный номер банковского счёта. Однако через несколько дней в компанию пришли рекламационные письма, извещавшие, что поставки товара прекращены и компанию «ОРИОН» ожидает штраф за просрочку платежей и другие негативные последствия этого инцидента.
Изучив причины возникшей проблемы, генеральный директор принял решение о незамедлительном увольнении Елены.
Вопросы: 1. Насколько обоснованно и правомерно решение генерального директора? 2. Какие нарушения в координации деятельности организации привели Елену к ошибочным действиям? 3. Назовите общие недостатки в менеджменте компании на основе описанной ситуации 15
Список литературы 17