Дипломная работа на тему: Совершенствование направлений и методов предоставления государственных и муниципальных услуг в Центрах «Мои документы» Московской области

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 8
1.1. Понятие и правовое регулирование государственных и муниципальных услуг 8
1.2. Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» 17
1.3. Основные направления и методы предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Центров «Мои документы» 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ «МОИ ДОКУМЕНТЫ» МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ 34
2.1. Система и структура управления 34
2.2. Организационно-экономическое и методическое обеспечение 42
2.3. Основные показатели эффективности деятельности 49
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАЗВИТИЯ ЦЕНТРОВ «МОИ ДОКУМЕНТЫ» МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ 58
3.1. Оценка деятельности Центров «Мои документы» на примере МАУ ГОЩ «МФЦ городского округа Щёлково» 58
3.2. Управление развитием Центров «Мои документы» и его роль в повышении качества государственных и муниципальных услуг 69
3.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности Центров «Мои документы» Московской области 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 92
ПРИЛОЖЕНИЕ 104