Дипломная работа на тему: Проблемы и перспективы предоставления государственных и муниципальных услуг населению на базе многофункциональных центров (на примере АУ «МФЦ Югры» в Белоярском районе)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические и правовые основы предоставления государственных и муниципальных услуг населению на базе многофункциональных центров 8
1.1. Государственные и муниципальные услуги: понятие и содержание 8
1.2. Нормативные основы предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров 13
1.3. Зарубежный опыт предоставления государственных и муниципальных услуг населению 18
Глава 2. Исследование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг населению в филиале АУ «МФЦ Югры» в Белоярском районе 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика филиала АУ «МФЦ Югры» 25
2.2. Оценка удовлетворённости населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в филиале АУ «МФЦ Югры» 29
2.3. Систематизация проблем предоставления государственных и муниципальных услуг в филиале АУ «МФЦ Югры» 38
Глава 3. Разработка перспектив предоставления государственных и муниципальных услуг населению в филиале АУ «МФЦ Югры» 42
3.1. Разработка программных мероприятий по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению в филиале АУ «МФЦ Югры» 42
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 48
Заключение 53
Список литературы 57