Дипломная работа на тему: Разработка форм и методов мониторинга доступности государственных и муниципальных услуг через органы власти (на примере администрации Городищенского района)

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В РОССИИ 7
1.1. Сущность, специфика и виды государственных и муниципальных услуг 7
1.2. Методы и механизмы реализации стратегии развития государственных и муниципальных услуг в России 13
1.3. Сравнительная характеристика методов мониторинга доступности государственных и муниципальных услуг через органы власти 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОРОДИЩЕНСКОМ РАЙОНЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 31
2.1. Общая характеристика деятельности администрации Городищенского района Волгоградской области 31
2.2. Анализ государственных и муниципальных услуг предоставляемых в Городищенском районе Волгоградской области 37
ГЛАВА 3. ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В СФЕРЕ МОНИТОРИНГА ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 54
3.1. Опрос как субъективная форма оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг 54
3.2. Рекомендации по разработке модели мониторинга государственных и муниципальных услуг органами власти 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 88