Дипломная работа на тему: Механизмы оценки качества предоставления государственных услуг

План работы:

Введение3
Глава 1. Теоретико-методологические и правовые основы организации и оценки качества предоставления государственных услуг 6
1.1. Понятие, признаки и классификация государственных и муниципальных услуг 6
1.2. Развитие и современное состояние правовой базы организации предоставления государственных услуг 14
1.3. Механизмы оценки качества предоставления государственных услуг 21
Глава 2. Развитие механизмов оценки качества предоставления государственных услуг (на примере Управления Пенсионного фонда РФ в Энгельсском районе Саратовской области) 36
2.1. Характеристика деятельности Управления Пенсионного фонда РФ в Энгельсском районе Саратовской области по организации и оценке качества предоставления государственных услуг 36
2.2. Организация независимой оценки качества предоставления государственных услуг (на примере Управления Пенсионного фонда РФ в Энгельсском районе Саратовской области) 57
2.3. Направления совершенствования механизмов оценки качества предоставления государственных услуг (на примере Управления Пенсионного фонда РФ в Энгельсском районе Саратовской области) 66
Заключение 71
Список литературы 76
Приложение 81