Дипломная работа на тему: Совершенствование методов оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере филиала АУ РА «МФЦ» в г. Горно-Алтайск)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг 8
1.1. Сущность и содержание государственных и муниципальных услуг в современном государственном и муниципальном управлении 8
1.2. Организационный механизм предоставления государственных и муниципальных услуг 23
1.3. Методологические подходы в оценивании эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг 37
Глава 2. Исследование эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг через филиал АУ РА «МФЦ» в г. Горно-Алтайск 52
2.1. Сравнительный анализ методических подходов оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» через МФЦ 52
2.2. Определение особенностей предоставления государственных и муниципальных услуг через филиал АУ РА «МФЦ» в г. Горно-Алтайск 67
2.3. Результаты оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг через филиал АУ РА «МФЦ» в г. Горно-Алтайск 81
Глава 3. Разработка методики комплексной оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры (на примере филиала АУ РА «МФЦ» в г. Горно-Алтайск) 103
Заключение 123
Список литературы 128
Приложение 140