Дипломная работа на тему: Совершенствование банковского обслуживания физических лиц (на примере коммерческого банка ОАО «Сбербанк России» города Мурманска)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц и его современное состояние 5
1.1. Специфика банковского обслуживания физических лиц и его значение для экономики страны 5
1.2. Классификация банковских услуг населению и их нормативно-правовая база в РФ 7
1.3. Анализ современных тенденций на рынке банковского обслуживания населения в РФ 14
Глава 2. Организация банковского обслуживания физических лиц в отделении №8627 ОАО «Сбербанк России» г. Мурманска 25
2.1. Общая характеристика отделения №8627 г. Мурманска ОАО «Сбербанк России» 25
2.2. Финансовый анализ деятельности ОАО «Сбербанк России» за период 2012-2014 годы 28
2.3. Виды банковских операций, предлагаемых отделением физическим лицам и порядок их предоставления 41
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц в отделении №8627 г. Мурманска ОАО «Сбербанк России» 49
3.1. Анализ финансовых результатов банковского обслуживания физических лиц в отделении №8627 г. Мурманска ОАО «Сбербанк России» 49
3.2. Предложения по совершенствованию обслуживания физических лиц в отделении 56
3.3. Расчет экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий для отделения 61
Заключение 68
Список литературы 71
Приложения 76