Дипломная работа на тему: Совершенствование работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические и правовые основы организации деятельности органов местного самоуправления при работе с обращениями граждан 6
1.1. Обращения граждан: понятие, сущность и виды 6
1.2. Порядок рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления 15
Глава 2. Анализ работы с обращениями граждан в муниципальном образовании Советский район Ханты-Мансийского автономного округа - Югры 25
2.1. Общая характеристика муниципального образования Советский район 25
2.2. Общие положения деятельности отдела по работе с обращениями граждан администрации Советского района 33
2.3. Анализ поступивших обращений граждан в администрацию Советского района 42
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию организации работы с обращениями граждан в администрации Советского района 87
3.1. Разработка проекта административного регламента предоставления муниципальной услуги 87
3.2. Организация выездных встреч главы Советского района с гражданами 89
3.3. Оценка социальной эффективности предложенных мероприятий 93
Заключение 97
Список литературы 101
Приложения 108