Дипломная работа на тему: Совершенствование работы с обращениями граждан в органах надзора в сфере защиты прав потребителей

План работы:

Введение 4
Глава 1. Теоретические и правовые основы государственного регулирования защиты прав потребителей 7
1.1. Значимость государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей 7
1.2. Нормативно-правовая и организационная основа защиты прав потребителей 15
1.3. Нормативная основа работы с обращениями граждан 23
Глава 2. Анализ работы с обращениями граждан в органах надзора РФ в сфере защиты прав потребителей 27
2.1. Анализ проблем в сфере защиты прав потребителей 27
2.2. Общие и специфические особенности работы с обращениями граждан в органах надзора в сфере защиты прав потребителей 31
2.3. Анализ работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Свердловской области 36
Глава 3. Направления совершенствования работы с обращениями граждан в органах надзора в сфере защиты прав потребителей 49
3.1. Совершенствование государственного регулирования защиты прав потребителей в России 49
3.2. Совершенствование деятельности по работе с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей 56
Заключение 66
Список литературы 71
Приложение 77