Дипломная работа на тему: Повышение конкурентоспособности услуг сервисной организации

План работы:

Введение 4
Глава 1. Анализ основных теоретических положений конкурентоспособности услуг сервисной организации 6
1.1. Понятие и виды конкуренции и конкурентоспособности 6
1.2. Формирование конкурентоспособности предприятий сервиса 14
1.3. Факторы, влияющие на конкурентоспособность фирмы 18
Глава 2. Оценка конкурентного положения сервисной организации ООО «Оптима» 25
2.1. Характеристика ООО «Оптима» и кафе «Ланчиз» 25
2.2. Анализ и оценка финансово-хозяйственной деятельности ООО «Оптима» и кафе «Ланчиз» за 2017-2019 гг. 29
2.3. PEST-анализ и SWOT-анализ как факторы повышения конкурентоспособности 35
Глава 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг в кафе «Ланчиз» сервисной организации ООО «Оптима» 40
3.1. План мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг в кафе «Ланчиз» сервисной организации ООО «Оптима» 40
3.2. Показатели эффективности внедряемых мероприятий 49
Заключение 54
Список литературы 56
Приложение 61