Дипломная работа на тему: Управление клиентоориентированностью в организации

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью 8
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 8
1.2. Клиентоориентированный сервис в сфере индустрии красоты 16
1.3. Методы оценки клиенториентированности 23
Глава 2. Исследование клиентоориентированности студии красоты «Нойна» 28
2.1. Общая характеристика студии красоты «Нойна» 28
2.2. Основные показатели деятельности студии красоты «Нойна» 33
2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности студии красоты «Нойна» 41
2.4. Анализ потребителей и конкурентных позиций студии красоты «Нойна» 47
2.5. Анализ клиентоориентированности студии красоты «Нойна» 52
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в студии красоты «Нойна» 66
3.1. Характеристика предложенных рекомендаций 66
3.2. Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий 71
Заключение 73
Список литературы 75
Приложение 80