Дипломная работа на тему: Управление клиентоориентированностью в организации

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированного подхода в организации 5
1.1. Понятие, принципы и преимущества клиентоориентированного подхода 5
1.2. Методика оценки клиентоориентированности компании 11
1.3. Значение и особенности организации клиентоориентированного подхода в банковской сфере 17
Глава 2. Анализ существующей стратегии клиентоориентированности в деятельности АО «Банк Интеза» 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности и анализ банковских продуктов и услуг АО «Банк Интеза» 22
2.2. Сравнительный анализ банковских продуктов и услуг АО «Банк Интеза» и его конкурентов (SWOT-анализ) 30
2.3. Анализ клиентоориентированности в деятельности АО «Банк Интеза» 39
Глава 3. Разработка рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «Банк Интеза» 53
3.1. Мероприятия по совершенствованию клиентоориентированной стратегии АО «Банк Интеза» 53
3.2. Прогноз экономического эффекта от предлагаемых мероприятий 58
Заключение 63
Список литературы 70
Приложение 73