Дипломная работа на тему: Управление качеством услуг на предприятии (на примере ТК «Ямал»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 5
1.1. Управление качеством услуг в процессе производства и обслуживания на предприятии 5
1.2. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством 11
1.3. Основные методы управления качеством услуг на предприятии 25
1.4. TPM (Total Productive Maintenance) 28
Глава 2. Анализ управления качеством услуг при ремонте и обслуживании грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» 33
2.1. Общая характеристика предприятия 33
2.2. Правила постановки грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» в ремонт и их приемки из ремонта 39
2.3. Порядок управления качеством услуг при ремонте и обслуживании грузоподъемных механизмов на предприятии 44
2.4. Совершенствование системы управления качеством услуг при ремонте и обслуживании ГПМ 50
2.5. Внедрение TPM (Total Productive Maintenance) грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» 56
2.6. Корректирующие мероприятия при использовании TPM в ТК «Ямал» 64
Заключение 72
Список литературы 75
Приложение 80