Дипломная работа на тему: Анализ потребителя как фактор улучшения качества услуг на малом предприятии (на примере ООО «РТК-Восток»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа потребителя 6
1.1. Система менеджмента качества 6
1.1.1. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 Системы менеджмента качества. Требования 9
1.1.2. Принцип системы менеджмента качества «Ориентация на потребителя» 18
1.2. Исследование потребителя 20
1.2.1. ГОСТ Р 54732-2011 Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению 22
1.2.2. Особенности реализации элементов СМК на малых предприятиях 30
Глава 2. Анализ потребителя на малом предприятии ООО «РТК-Восток» 34
2.1. Общая характеристика ООО «РТК-Восток» 34
2.1.1. Миссия, видение предприятия ООО «РТК-Восток» 36
2.1.2. Политика в области качества ООО «РТК-Восток» 39
2.1.3. Цикл ЖЦП на ООО «РТК-Восток» 37
2.2. Анализ деятельности ООО «РТК-Восток» 38
2.3. Контроль СМК на предприятии 44
2.4. Анализ потребителя товаров и услуг ООО «РТК-Восток» 45
2.5. Рекомендации по улучшению 57
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 64

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Мы отправим Вам работу в порядке очереди в течение 15-и мин. – 4-х часов в рабочее время.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
65
Год:
2020
Номер работы:
951524
Предмет:
Разные предметы
Цена:
5100 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!