Дипломная работа на тему: Анализ потребителя как фактор улучшения качества услуг на малом предприятии (на примере ООО «РТК-Восток»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы анализа потребителя 6
1.1. Система менеджмента качества 6
1.1.1. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 Системы менеджмента качества. Требования 9
1.1.2. Принцип системы менеджмента качества «Ориентация на потребителя» 18
1.2. Исследование потребителя 20
1.2.1. ГОСТ Р 54732-2011 Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению 22
1.2.2. Особенности реализации элементов СМК на малых предприятиях 30
Глава 2. Анализ потребителя на малом предприятии ООО «РТК-Восток» 34
2.1. Общая характеристика ООО «РТК-Восток» 34
2.1.1. Миссия, видение предприятия ООО «РТК-Восток» 36
2.1.2. Политика в области качества ООО «РТК-Восток» 39
2.1.3. Цикл ЖЦП на ООО «РТК-Восток» 37
2.2. Анализ деятельности ООО «РТК-Восток» 38
2.3. Контроль СМК на предприятии 44
2.4. Анализ потребителя товаров и услуг ООО «РТК-Восток» 45
2.5. Рекомендации по улучшению 57
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 64

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
65
Год:
2020
Номер работы:
951524
Предмет:
Разные предметы
Цена:
7000 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:
Обратите внимание! С 17.06 по 01.08.2026 года, могут быть задержки с отправкой работ до 24 часов. Учитывайте, пожалуйста, это время при заказе.

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!