Дипломная работа на тему: Совершенствование системы управления взаимоотношениями с потребителем как фактор повышения качества продукции (на примере ООО ТД «Стандарт»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления взаимоотношениями с потребителями 6
1.1. Требования стандартов ИСО 9001 к методам управления взаимоотношениями с потребителями 6
1.2. Концепция управления взаимоотношениями с потребителями 9
1.3. Инструменты по управлению взаимоотношениями с потребителями 18
1.4. Исследование удовлетворённости потребителей с целью повышения качества продукции 22
Глава 2. Анализ деятельности предприятия ООО ТД «Стандарт» 30
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО ТД «Стандарт» 30
2.2. Система управления взаимоотношениями с потребителями на предприятии ООО ТД «Стандарт» 35
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями ООО ТД «Стандарт» с целью повышения качества продукции 41
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями на предприятии ООО ТД «Стандарт» 41
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий на предприятии ООО ТД «Стандарт» 56
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 67