Дипломная работа на тему: Развитие каналов продаж в digital среде для компаний сетевого ритейла (на примере ПАО «Магнит»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические аспекты поведения потребителя в сетевом ритейле 8
1.1. Сущность, виды и особенности предприятий сферы ритейла, определяющие маркетинговые возможности влияния на потребителя 8
1.2. Современные концепции, направления, особенности, механизмы управления потребительским поведением в розничной сетевой торговле 18
1.3. Понятие, виды, особенности, методы и механизмы управления каналами коммуникации, как способом взаимодействия с потребителем 26
Глава 2. Исследование потребительского поведения как основа маркетинговой функции в сетевом ритейле РФ 36
2.1. Анализ тенденций развития, конкурентный анализ и маркетинговая активность розничных сетевых продуктовых ритейлеров РФ 36
2.2. Методология применяемых маркетинговых инструментов при исследовании поведения потребителя сетевого ритейла 47
2.3. Маркетинговое исследование особенностей поведения потребителей сетевого ритейла, осуществляющих покупки в офлайн и онлайн формате 58
2.4. Анализ потребительского поведения на примере использования мобильного приложения от сетевого ритейлера ПАО «Магнит» 91
Глава 3. Совершенствование каналов коммуникации в розничном сетевом ритейле РФ на основе особенностей потребительского поведения 101
3.1. Направления диверсификации каналов коммуникации компаний сетевого ритейла на онлайн площадках на основе результатов маркетингового исследования 101
3.2. Мероприятия по активизации потребительского поведения путем диджитализации каналов продаж с помощью маркетинговых инструментов в сетевом розничном продуктовом ритейле 117
3.3. Направления улучшения влияния инструментов маркетинга на потребительское поведения посредством системы факторов, формирующих привычки потребителя и показателей эффективности 127
Заключение 133
Список литературы 138
Приложения 146