Курсовая работа на тему: Управление конфликтами в сфере обслуживания населения

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ 6
1.1. Сравнительный обзор отечественных и зарубежных теорий управления конфликтами в сфере услуг 6
1.2. Методы управления конфликтами в организациях сферы услуг 10
1.3. Методические подходы к анализу и оценке деятельности по управлению конфликтами в сфере услуг 12
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КРАСНОДАРСКОМ ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ПРИКУБАНСКОГО ОКРУГА 16
2.1. Общая характеристика деятельности Краснодарского центра социального обслуживания населения Прикубанского округа 16
2.2. Конфликты, возникающие в деятельности Краснодарского центра социального обслуживания населения Прикубанского округа 17
2.3. Оценка особенностей управления конфликтами в трудовом коллективе Краснодарского центра социального обслуживания населения Прикубанского округа 19
2.4. Инновационные технологии управления конфликтами в Краснодарском центре социального обслуживания населения Прикубанского округа 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32