Дипломная работа на тему: CRM - система, как инструмент повышения качества и конкурентоспособности предприятия
План работы:
Введение 3Глава 1. Теоретические аспекты использования CRM -систем для повышения качества и конкурентоспособности предприятия 7
1.1. Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации 7
1.2. Понятие эффективности деятельности организации, ее факторы и показатели 11
1.3. Этапы внедрения CRM-системы и критерии оценки эффективности внедрения CRM-системы 23
Глава 2. Анализ и оценка деятельности ОАО «ЮМК» 30
2.1. Общая характеристика и анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Южная многоотраслевая компания» 30
2.2. Анализ действующей системы управления взаимоотношениями с клиентами 38
2.3. Предпосылки построения новой системы взаимоотношений с клиентами ОАО «Южная многоотраслевая компания» 43
Глава 3. Разработка проекта внедрения CRM-системы в ОАО «Южная многоотраслевая компания» 47
3.1. Выбор и обоснование CRM-системы для ОАО «Южная многоотраслевая компания» 47
3.2. Проектирование и внедрение CRM-системы в ОАО «Южная многоотраслевая компания» 52
3.3. Экономическая эффективность реализации проекта 58
Заключение 62
Список литературы 66
Приложение 73
Преимущества покупки этой работы:
Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
- Формат файла:
- Кол-во страниц:
- 78
- Год:
- 2020
- Номер работы:
- 809270
- Предмет:
- Разные предметы
- Цена:
- 5100 рублей
- Число продаж:
- 0 (продается впервые)
- Примечание:
- Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:
– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.
– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.
Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!