Дипломная работа на тему: Психологические аспекты общения с клиентами в сфере торговли

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы и основные концепции в исследовании общения в отечественной и зарубежной психологии 9
1.1. Теоретический анализ научных исследований проблемы общения 9
1.2. Общение как нравственно-психологическая проблема 18
Выводы по 1 главе 23
Глава 2. Современный подход и психологические аспекты общения с клиентами в сфере торговли с учетом дистанционной формы работы 24
2.1. Современные технологии и психологические аспекты общения в сфере торговли с учетом фактора пандемии и дистанционных форм работы 24
2.2. Особенности взаимодействия продавца и покупателя с учетом дистанционной формы работы 33
2.3. Проявления личностных качеств продавца в общении с покупателем 43
Выводы по 2 главе 49
Глава 3. Эмпирическое изучение психологических аспектов общения в сфере торговли с учетом дистанционной формы работы 51
3.1. Этапы и методы исследования психологических аспектов общения с клиентами в сфере торговли с учетом дистанционной формы работы 51
3.2. Результаты исследования психологических аспектов общения с клиентами в сфере торговли с учетом дистанционной формы работы 57
3.3. Психологическая программа формирования психологических аспектов общения с клиентами в сфере торговли с учетом дистанционной формы работы 67
Выводы по 3 главе 85
Заключение 89
Библиографический список 92
Приложение 98