Дипломная работа на тему: Дистанционное банковское обслуживание клиентов и направления его развития (на примере АО «Тинькофф Банк»)

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 7
1.1. Дистанционное банковское обслуживание: понятие, классификация и роль в организации банковских операций 7
1.2. Развитие дистанционного банковского обслуживания в современных условиях 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ БАНКА АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности АО «Тинькофф Банк» 28
2.2. Состояние и специфика дистанционного банковского обслуживания АО «Тинькофф Банк» 35
2.3. Сравнительный анализ дистанционного банковского обслуживания в АО «Тинькофф Банк» и основных конкурентов 43
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 53
3.1. Проблемы развития дистанционного банковского обслуживания в АО «Тинькофф Банк» 53
3.2. Мероприятия по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в АО «Тинькофф Банк» 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 77