Дипломная работа на тему: Совершенствование качества обслуживания в гостинице

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты качества обслуживания 5
1.1. Гостиничные услуги, их особенности предоставления 5
1.2. Модель управления качеством обслуживания 10
1.3. Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации 21
Глава 2. Анализ качества обслуживания в хостеле «NETIZEN» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика хостела «NETIZEN» 28
2.2. Оценка управления качеством обслуживания «NETIZEN» 34
2.3. Хозяйственно-финансовая деятельность гостиничного комплекса 38
Глава 3. Пути совершенствования качества обслуживания хостела «NETIZEN» 45
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания «NETIZEN» 45
3.2. Оценка эффективности предложений по внедрению дополнительных услуг в хостеле «NETIZEN» 65
Заключение 68
Список литературы 71
Приложения 75
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
76
Год:
2016
Наличие сносок:
+
Номер работы:
493048 (506483)
Предмет:
Гостиничное дело
Цена:
3000 рублей
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету или заказать новую.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!