Дипломная работа на тему: Особенности предоставления услуг государственными учреждениями на примере Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг города Москвы

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 7
1.1. Нормативное правовое регулирование отношений, возникающих в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг 7
1.2. Понятие и способы предоставления государственных и муниципальных услуг 13
1.3. Методические подходы к оценке качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ 19
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ НА ПРИМЕРЕ МФЦ 23
2.1. Разработка методики мониторинга качества оказания государственных услуг МФЦ 23
2.2. Современные технологии предоставления государственных и муниципальных услуг 27
ГЛАВА 3. УСЛОВИЯ НАЗНАЧЕНИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОРОДЕ МОСКВЕ 33
3.1. Особенности социального обслуживания населения и социальной помощи в городе Москве 33
3.2. Порядок предоставления социальных услуг в Москве 38
3.3. Деятельность многофункциональных центров по предоставлению социальных услуг в городе Москве 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 72