Дипломная работа на тему: Совершенствование работы с обращениями граждан в муниципальном образовании (на примере Администрации Шалинского городского округа)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы работы с обращениями граждан в сфере муниципального управления 7
1.1. Эволюция организации работы с обращениями граждан в России 7
1.2. Обращения граждан как форма взаимодействия власти и населения в современных условиях 13
1.3. Технологии работы с обращениями граждан 22
Глава 2. Состояние работы с обращениями граждан в муниципальном образовании (на примере Администрации Шалинского городского округа) 30
2.1. Краткая характеристика Администрации Шалинского городского округа 30
2.2. Анализ нормативно-правового и организационного обеспечения работы с обращениями граждан в Администрации Шалинского городского округа 42
2.3. Анализ результативности и эффективности работы с обращениями граждан в Администрации Шалинского городского округа 49
Глава 3. Совершенствование работы с обращениями граждан в муниципальных органах исполнительной власти 64
3.1. Проблемы и недостатки деятельности Администрации Шалинского городского округа в работе с обращениями граждан 64
3.2. Основные направления совершенствования деятельности органов местного самоуправления в работе с обращениями граждан 73
Заключение 79
Список литературы 83
Приложение 91