Дипломная работа на тему: Анализ и совершенствование бизнес-процесса цифровизации экономической деятельности денежного посредника (на примере Операционного офиса «Шадринский»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы бизнес-процесса цифровизации экономической деятельности денежного посредника 7
1.1. Цифровая трансформация деятельности коммерческих банков 7
1.2. Сущность бизнес-процесса цифровизации деятельности коммерческого банка 13
1.3. Методика оценки влияния цифровизации на эффективность деятельности коммерческого банка 17
Глава 2. Анализ экономической деятельности и бизнес-процесса цифровизации Банка ВТБ (ПАО) 21
2.1. История развития и общая характеристика экономической деятельности Банка ВТБ (ПАО) 21
2.2. Оценка деятельности Операционного офиса «Шадринский» филиала № 6602 Банка ВТБ (ПАО) 24
2.3. Анализ бизнес-процесса цифровизации банковских услуг Операционного офиса 26
Глава 3. Совершенствование бизнес-процесса цифровизации деятельности Банка ВТБ (ПАО) 45
3.1. Внедрение системы универсального программного обеспечения для обратной связи с пользователями для всех цифровых каналов Банка ВТБ (ПАО) 45
3.2. Экономическое обоснование цифровой инноваций в деятельности Операционного офиса 51
Заключение 54
Список литературы 57