Дипломная работа на тему: Экономический подход к критериям выбора системы взаимоотношений с клиентами-потребителями медицинских услуг и перспективы их развития (на примере ООО «Центр ортопедической стоматологии»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретически подходы к сущности системы взаимоотношений с клиентами-потребителями услуг 6
1.1. Концепции клиентоориентированности в экономической теории 6
1.2. Модели клиентоориентированности в отечественной и зарубежной теории 14
1.3. Специфика реализации моделей клиентоориентированного подхода в здравоохранении в рамках реализации Лин-технологий в управлении медицинской организацией 23
Глава 2. Стоматологическая клиника ООО «Центр ортопедической стоматологии» как субъект рынка услуг 34
2.1. Результативность экономической деятельности стоматологическая клиника ООО «Центр ортопедической стоматологии» на рынке услуг 34
2.2. Анализ эффективности экономической деятельности Стоматологической клиники ООО «Центр ортопедической стоматологии» 40
Глава 3. Пути повышения эффективности системы взаимоотношений с клиентами-потребителями услуг в Стоматологической клинике ООО «Центр ортопедической стоматологии» 52
3.1. Проблемы, выявленные в ходе мониторинга потребительских трендов и системы взаимоотношений с клиентами в стоматологической клинике 52
3.2. Мероприятия по развитию клиентоориентированности в рамках Лин-технологий и их экономический эффект в стоматологической клинике 57
Заключение 63
Список литературы 68