Дипломная работа на тему: Маркетинговое управление взаимоотношениями с потребителями на рынке посуточной аренды жилья (на примере ООО «Мультинедвижимость»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 6
1.1. Концепция маркетинга взаимоотношений: сущность, понятия, характеристика 6
1.2. Система управления и методы оценки эффективности маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 14
1.3. Особенности маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями на рынке посуточной аренды жилья 21
Глава 2. Анализ управления взаимоотношениями с потребителями в ООО «Мультинедвижимость» 30
2.1. Характеристика компании ООО «Мультинедвижимость» 30
2.2. Анализ конкурентной среды компании 46
2.3. Анализ эффективности маркетингового управления взаимоотношениями компании с потребителями 55
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 80
3.1. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 80
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 89
Заключение 97
Список литературы 99
Приложение 106