Дипломная работа на тему: Совершенствование процесса предоставления услуг в ЗАО «Русская телефонная компания»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты процесса предоставления услуг 5
1.1. Сущность и функции розничной торговли 5
1.2. Особенности процесса предоставления услуги 13
1.3. Методы совершенствования процессов оказания услуг 19
Глава 2. Оценка конкурентоспособности процесса предоставления услуг ЗАО «Русская телефонная компания» 27
2.1. Основные направления и виды деятельности ЗАО «Русская телефонная компания» 27
2.2. Оценка эффективности деятельности ЗАО «Русская телефонная компания»» 32
2.3. Анализ организации обслуживания потребителей 40
Глава 3. Совершенствование системы обслуживания в ЗАО «Русская телефонная компания» 46
3.1. Система стимулирования сотрудников ЗАО «Русская телефонная компания» 46
3.2. Оценка качества обслуживания клиентов ЗАО «Русская телефонная компания» 59
3.3. Рекомендации по повышению качества обслуживания ЗАО «Русская телефонная компания» и их экономическое обоснование 67
Заключение 79
Список литературы 81
Приложения 88

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Антиплагиат данной работы 32,21% оригинальности (мы не используем техническое повышение антиплагиата ни в одной работе).
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
91
Год:
2015
Номер работы:
183096
Предмет:
Экономика
Цена:
1700 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Антиплагиат данной работы: Оригинальность
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:
Обратите внимание! С 17.06 по 01.08.2026 года, могут быть задержки с отправкой работ до 24 часов. Учитывайте, пожалуйста, это время при заказе.

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!