Дипломная работа на тему: Роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия (на примере магазина «Большой»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы предпродажной и послепродажной подготовки в магазинах розничной и оптовой торговли 7
1.1. Роль предпродажной и послепродажной подготовки в магазинах розничной и оптовой торговли 7
1.2. Этапы предпродажной и послепродажной подготовки в розничной и оптовой торговли 12
1.3. Специфика использования предпродажной и послепродажной подготовки в магазинах брендовой одежды 15
1.4. Показатели эффективности коммерческой деятельности 21
Глава 2. Анализ предпродажной и послепродажной подготовки на предприятии розничной торговли «Большой» 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия розничной торговли «Большой» 24
2.2. Анализ коммерческой деятельности на предприятии розничной торговли «Большой» 32
2.3. Обзор методов предпродажной и послепродажной подготовки на предприятии розничной торговли «Большой» 37
Глава 3. Разработка мероприятий (направлений) по совершенствованию предпродажной и послепродажной подготовки в магазине розничной торговли «Большой» 41
3.1. Оценка эффективности действующих мероприятий по предпродажной и послепродажной подготовки в магазине розничной торговли «Большой» 41
3.2. Мероприятия по улучшению предпродажной и послепродажной подготовки в магазине розничной торговли «Большой» 48
Заключение 54
Список литературы 56
Приложение 60