Дипломная работа на тему: Рост производительности труда в коммерческом банке при оптимизации и цифровизации бизнес-процессов (на примере ПАО «Сбербанк»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами и производительностью труда в коммерческом банке 6
1.1. Понятие и сущность бизнес-процесса. Классификация бизнес-процессов в коммерческом банке 6
1.2. Оптимизация бизнес-процессов 14
1.3. Цифровизация бизнес-процессов: технологии, преимущества, риски 19
1.4. Производительность труда в банковской сфере 25
Глава 2. Анализ системы управления бизнес-процессами в исследуемом банке 30
2.1. Социально-экономическая характеристика сбербанка и его структуры 30
2.2. Анализ качественного и количественного состава персонала ПАО «Сбербанк» 36
2.3. Оценка уровня цифровизации бизнес-процессов ПАО «Сбербанк» 43
Глава 3. Рекомендации по оптимизации и цифровизации бизнес-процессов для повышения производительности труда 52
3.1. Выбор приоритетных направлений для оптимизации и цифровизации бизнес-процессов 52
3.2. Обоснование выбора технологий и программного обеспечения для цифровизации 61
3.3. Оценка ожидаемого экономического эффекта от внедрения предложенных мер 66
Заключение 73
Список литературы 75