Дипломная работа на тему: Управление клиентоориентированностью в организации (на примере ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО))

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования клиентоориентированности организации 7
1.1. Систематизация и обзор подходов к определению клиентоориентированности организации 7
1.2. Методы определения клиентоориентированности организации 14
1.3. Специфика клиентоориентированности организации в банковском секторе экономики 21
Глава 2. Анализ и определение клиентоориентированности организации в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 28
2.1. Общая экономическая характеристика деятельности ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 28
2.2. Анализ и характеристика клиентской базы ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 40
2.3. Определение уровня клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 47
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 51
3.1. Обоснование целесообразности рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 51
3.2. Экономическая оценка эффективности рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 56
Заключение 59
Список литературы 62