Дипломная работа на тему: Улучшение деятельности организаций на основе концепции всеобщего управления качеством (на примере Екатеринбургской таможни)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты по теории всеобщего управления качеством 8
1.1. Сущность концепций и постулатов теоретиков всеобщего управления качеством 8
1.2. Содержание принципов всеобщего управления качеством 21
1.3. Характеристика принципов системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2015 31
1.4. Специфика качества таможенных услуг и проблемы управления качеством таможенной деятельности 36
Глава 2. Результаты анализа деятельности Екатеринбургской таможни по управлению качеством 46
2.1. Анализ структуры Екатеринбургской таможни и результатов деятельности 46
2.2. Показатели качества таможенной деятельности 53
2.3. Характеристика нормативной документации 55
Глава 3. Разработка рекомендаций по улучшению деятельности таможенных органов на принципах всеобщего управления качеством 60
3.1. Разработка рекомендаций по улучшению процесса таможенного контроля после выпуска товаров 60
3.2. Рекомендации по использованию метода- QFD для повышения удовлетворенности потребителей качеством таможенных услуг 69
3.3. Рекомендации по улучшению качества таможенной экспертизы на базе принципа «улучшение» 75
3.4. Рекомендации по совершенствованию таможенной деятельности на базе принципов «лидерство» и «менеджмент взаимоотношений» 80
Заключение 87
Список литературы 95
Приложение 106