Дипломная работа на тему: Развитие инструментария управления CRM-процессами на предприятии

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические основы совершенствования CRM 10
1.1. Базисная классификации задач и функций CRM-систем 10
1.2. Основные подходы к модернизации управления CRM-процессами 14
1.3. Расчетные показатели эффективности внедряемых изменений в CRM-систему 27
Глава 2. Основные методы и подходы к модернизации CRM-систем с точки рения процесса управления проектами 39
2.1. Сравнительный анализ ключевых российских и зарубежных участников рынка CRM-систем 39
2.2. Определение основных тенденций и перспектив развития рынка CRM-систем в рамках процессного управления 51
2.3. Анализ проблем интеграции и эксплуатации CRM-систем с точки зрения гибкой методологии управления 59
Глава 3. Методы анализа и оценки эффективности развития CRM-систем 70
3.1 Формализация алгоритма выявления необходимых точек автоматизации CRM-систем 70
3.2. Совершенствование механизма интеграции метода оценки адаптивности CRM-систем 78
3.3. Апробация метода совершенствования CRM-процессов на примере работы предприятия 84
Заключение 92
Список литературы 95