Дипломная работа на тему: Совершенствование сервисной деятельности предприятия по ремонту и техническому обслуживанию легковых автомобилей

План работы:

Введение 3
Глава 1. Проблемы и перспективы развития отрасли по ремонту и обслуживанию легковых автомобилей 5
1.1. Нормативно-техническая база, регламентирующая требования к техническому обслуживанию автомобилей 5
1.2. Классификация видов диагностики и технического обслуживания автомобилей 18
1.3. Современные методы диагностики технического состояния автомобилей 22
Глава 2. Процесс оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию легковых автомобилей в автосервисе ИП Винакова Ж.А. 36
2.1. Организационная структура и перечень услуг, оказываемых в ИП Винакова Ж.А. 36
2.2. Документальное оформление и сроки выполнения услуги по ремонту легковых автомобилей 47
2.3. Оборудование и основные технологические операции ремонта легковых автомобилей 59
Глава 3. Совершенствование сервисной деятельности автосервиса ИП Винакова Ж.А. 72
3.1. Оптимизация технологии работ на основе модернизации оборудования 72
3.2. Технико-экономическое обоснование стратегии модернизации оборудования 76
3.3. Расширение спектра услуг 80
Заключение 85
Список литературы 88