Дипломная работа на тему: Совершенствование бизнес-процессов организации в сфере электронной коммерции на основе развития компетенций и мотивации персонала

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С УЧЕТОМ СПЕЦИФИКИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 9
1.1. Понятийный аппарат бизнес-процессов 9
1.2. Специфика бизнес-процессов в электронной коммерции 17
1.3. Влияние развития компетенций и мотивации персонала на эффективность бизнес-процессов 26
Выводы по первой главе 32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ, ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ И РЕЗЕРВОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ 34
2.1. Общая характеристика компании и процессов электронной коммерции 34
2.2. Текущий профиль компетенций персонала в организации 47
2.3. Анализ успешных практик развития компетенций персонала ведущих компаний в сфере электронной коммерции 58
Выводы по второй главе 63
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ E-COMMERCE КОМПАНИИ С УЧЕТОМ ИЗМЕНЕНИЯ ПРОФИЛЯ КОМПЕТЕНЦИЙ И УРОВНЯ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 65
3.1. Разработка мероприятий по изменению профиля компетенций персонала 65
3.2. Перспективная модель бизнес-процесса e-commerce 69
3.3. Оценка эффектов от внедрения предложенных мероприятий 75
Выводы по третьей главе 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81