Дипломная работа на тему: Качество предоставления государственных услуг в электронном виде в деятельности Социального фонда Российской Федерации

План работы:

Введение 3
Глава 1. Методологические подходы к качеству предоставления государственных услуг 9
1.1. Электронные государственные услуги в системе Социального фонда Российской Федерации 9
1.2. Система нормативно-правового регулирования сферы предоставления государственных услуг Социальным фондом Российской Федерации 14
1.3. Особенности организации предоставления услуг СФР в электронном виде для граждан пожилого возраста 22
Выводы по первой главе 25
Глава 2. Вовлеченность кадров СФР в предоставление электронных услуг 28
2.1. Использование компетентностного подхода в системе подготовки и повышения квалификации кадров 28
2.2. Развитие электронной среды СФР и подготовка персонала 34
Выводы по второй главе 36
Глава 3. Результаты исследования по повышению качества предоставления государственных услуг СФР в электронном виде в Архангельской области 39
3.1. Инструментарий исследования 39
3.2. Возможности повышения качества предоставления государственных услуг СФР в электронном виде в Архангельской области 44
3.3. Предложения по повышению качества предоставления электронных услуг СФР 58
Выводы по третьей главе 62
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 73