Дипломная работа на тему: Совершенствование модели независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

План работы:

Введение 3
Глава 1. Формирование научной и законодательной базы по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социальной сферы 7
1.1. Формирование системы независимой оценки качества в России 7
1.2. Анализ нормативной правовой базы, регулирующей проведение независимой оценки качества 9
Глава 2. Независимая оценка качества условий оказания услуг как одна из форм общественного контроля 16
2.1. Опыт общественного контроля в развитых странах Запада 16
2.2. Опыт общественного контроля в США 17
2.3. Опыт общественного контроля в Великобритании 20
2.4. Становление и развитие общественного контроля в России 23
2.4.1. Общественный контроль: нормативная правовая базы, формы контроля, контрольные функции 23
2.4.2. Управленческий контроль за результатами НОК: федеральный, региональный, муниципальный и административный 26
2.5. Направления совершенствования модели НОК 31
2.5.1. Анализ законодательства и опыта применения НОК в России 31
2.5.2. Характеристика обязательных элементов федеральной модели НОК 35
2.5.3. Характеристика проблемных ситуаций при проведении НОК 37
2.5.4. Региональная модель НОК 41
2.5.5. Предложения по совершенствованию федеральной модели НОК 46
Глава 3. Эмпирическое исследование. Поиск новых предложений по совершенствованию показателей оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания 49
3.1. Сравнительный анализ показателей, характеризующих общие критерии оценки качества 49
3.2. Материалы методы исследования показателей НОК 51
3.3. Подготовительный этап исследования 53
3.4. Исследование № 1 по оценке показателей НОК 55
3.4.1. Результаты анкетирования независимых экспертов 56
3.4.2. Результаты анкетирования представителей ООИ 63
3.4.3. Результаты анкетирования специалистов организаций 69
3.4.4. Результаты анкетирования администраторов ИТ 73
3.4.5. Выводы исследования № 1 по оценке показателей НОК 75
3.5. Исследование № 2 по оценке доступности организаций социальной сферы 81
3.5.1. Результаты экспертной оценки (доступность объектов) 82
3.5.2. Выводы и предложения по первому этапу исследования № 2 86
3.5.3. Результаты независимой оценки (доступность объектов, сайтов, дистанционных способов взаимодействия) 88
3.5.4. Выводы и предложения по второму этапу исследования № 2 100
3.6. Рекомендации по совершенствованию модели независимой оценки качества и инструментария оценки качества на федеральном уровне 102
Заключение 105
Список литературы 109
Приложение 118