Курсовая работа на тему: Качество сервиса как фактор конкурентоспособности предприятия торговли

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы качества торгового сервиса 5
1.1. Понятие качества торгового сервиса и его основные элементы 5
1.2. Методы и показатели оценки качества торгового сервиса 9
1.3. Роль и место качества торгового сервиса в системе факторов конкурентоспособности предприятий торговли 16
Глава 2. Обеспечение конкурентного уровня качества торгового сервиса предприятий торговли 19
2.1. Использование интервальной модели качества обслуживания в формировании конкурентного уровня торгового сервиса 19
2.2. Управление качеством торговых услуг как инструмент конкурентоспособности предприятий торговли 21
Глава 3. Оценка качества и конкурентоспособности сервиса предприятий торговли 25
3.1. Тенденции развития качества торгового сервиса в Российской Федерации 25
3.2. Анализ качества и конкурентоспособности сервиса торгового предприятия «Летуаль» и рекомендации по его совершенствованию 27
Заключение 38
Список литературы 40
Приложения 42
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
48
Год:
2016
Наличие сносок:
-
Номер работы:
184846 (506850)
Предмет:
Экономика
Цена:
1200 рублей
Примечание:
Оригинальность данной работы по системе «Антиплагиат» составляет Оригинальность
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету или заказать новую.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!