Дипломная работа на тему: Анализ состояния и пути совершенствования системы обслуживания покупателей (на материалах ООО «Фэшн Ритейл Груп»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты системы обслуживания покупателей 5
1.1. Понятие системы обслуживания покупателей 5
1.2. Основные элементы системы обслуживания покупателей 8
1.3. Влияние человеческого потенциала на систему обслуживания 12
1.4. Пути совершенствования системы обслуживания покупателей 19
1.5. Подходы к оценке эффективности системы обслуживания покупателей 23
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия ООО «Фэшн Ритейл Груп» магазина женской и мужской одежды «Springfield» 32
2.1. Организационная характеристика предприятия ООО «Фэшн Ритейл Груп» магазина женской и мужской одежды «Springfield» 32
2.2. Анализ материально-технического обеспечения ООО «Фэшн Ритейл Груп» магазина женской и мужской одежды «Springfield» 40
2.3. Анализ экономических показателей структуры ООО «Фэшн Ритейл Груп» магазина женской и мужской одежды «Springfield» 43
2.4. Конкурентная среда 53
2.5. Конкурентная среда ООО «Фэшн Ритейл Груп» 60
Глава 3. Анализ состояния системы обслуживания покупателей в магазине «Springfield» ООО «Фэшн ритейл Груп», магазина женской и мужской одежды и пути ее совершенствования 68
3.1. Анализ состояния системы обслуживания покупателей 68
3.2. Оценка эффективности системы обслуживания покупателей 78
3.3. Пути совершенствования системы обслуживания покупателей 81
3.4. Экономическое обоснование рекомендаций по совершенствованию системы обслуживания покупателей 85
Заключение 91
Список литературы 93
Приложения 96