Дипломная работа на тему: Повышение эффективности системы работы с клиентами ООО «Клуб путешествий «ЮГРА»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты обслуживания клиентов в туристическом агентстве 6
1.1. Туристическое агентство: основные виды деятельности, понятие, сущность 6
1.2. Специфика обслуживания клиентов в туристическом агентстве 16
1.3. Проблема повышения эффективности обслуживания клиентов в туристическом агентстве, критерии эффективности 23
Глава 2. Анализ качества обслуживания клиентов в ООО «Клуб путешествий «ЮГРА» 30
2.1. Общая характеристика хозяйственно-экономической деятельности ООО «Клуб путешествий «ЮГРА» 30
2.2. Анализ обслуживания клиентов в туристическом агентстве ООО «Клуб путешествий «ЮГРА» 45
2.3. Выявленные недостатки в обслуживании клиентов туристического агентства 52
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности обслуживания клиентов в ООО «Клуб путешествий «ЮГРА» 57
3.1. Мероприятия по повышению эффективности обслуживания клиентов в ООО «Клуб путешествий «ЮГРА» 57
3.2. Социально-экономическое обоснование 72
Заключение 80
Список литературы 84
Приложение 88