Дипломная работа на тему: Повышение удовлетворенности клиентов турпродуктом (на примере ООО «Пятое время года»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования удовлетворенности клиентов туристическими продуктами 8
1.1. Удовлетворенность клиентов как фактор развития туристского бизнеса 8
1.2. Роль ассортиментной политики в удовлетворенности клиентов туристическим продуктом 19
1.3. Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим продуктом 26
Глава 2. Комплексный анализ удовлетворенности клиентов туристическим продуктом ООО «Пятое время года» 33
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Пятое время года» 33
2.2.Оценка удовлетворенности клиентов туристическими услугами в ООО «Пятое время года» 47
2.3. Выявленные факторы, снижающие удовлетворенность клиентов турпродуктом 59
Глава 3. Предложения по повышению удовлетворенности клиентов турпродуктом ООО «Пятое время года» 68
3.1. Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности туристов турпродуктом в ООО «Пятое время года» 68
3.2. Анализ экономической эффективности предлагаемых мероприятий 78
Заключение 86
Список литературы 91
Приложения 97