Дипломная работа на тему: Влияние социально-психологического климата коллектива на качество оказания медицинских услуг

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты социально-психологического климата в коллективе 8
1.1. Социально-психологический климат: сущность и характеристика 8
1.2. Факторы и условия формирования социально-психологического климата 24
1.3. Специфика социально-психологического климата в коллективе медицинских работников 44
Глава 2. Направления развития социально-психологического климата в структурных подразделениях ГУЗ «Областная клиническая психиатрическая больница Святой Софии» 55
2.1. Характеристика деятельности и кадрового состава ГУЗ «Областная клиническая психиатрическая больница Святой Софии» 55
2.2. Характеристика деятельности и кадрового состава структурных подразделений организации 64
2.3. Результаты кадрового аудита социально-психологического климата в структурных подразделениях ГУЗ «Областная клиническая психиатрическая больница Святой Софии» 70
2.4. Результаты оценки пациентами качества оказания медицинских услуг 80
2.5. Мероприятия по улучшению и поддержанию оптимального социально-психологического климата в структурных подразделениях ГУЗ «Областная клиническая психиатрическая больница Святой Софии» 85
Заключение 95
Библиографический список 98
Приложение 106