Дипломная работа на тему: Использование цифровых компьютерных технологий в банке

План работы:

Введение 3
Глава 1. Дистанционное банковское обслуживание как инструмент повышения эффективности работы банка 7
1.1. Сущность и принципы функционирования коммерческого банка 7
1.2. Виды банковских операций и технологии их обслуживания 20
1.3. Предпосылки развития инновационных банковских технологий 25
Глава 2. Использование цифровых компьютерных технологий обслуживания клиентов банка: стратегические задачи 42
2.1. Обзор цифровых технологий для обслуживания клиентов банка в зарубежной и отечественной практике 42
2.2. Стратегические задачи модернизации банковской деятельности на новой технологической платформе 49
2.3. Роль кадровой политики и работы с персоналом в трансформации деятельности банка 56
Глава 3. Телекоммуникационные технологии и услуги для клиентов банка ПАО АКБ «Связь-Банк» 65
3.1. Цифровые технологии, применяемые в ПАО АКБ «Связь-Банк»: преимущества и недостатки 65
3.2. Возможности внедрения цифровых технологий для обслуживания клиентов банка 71
3.3. Рекомендации по модернизации обслуживания клиентов банка в ближайшей и долгосрочной перспективе 81
Заключение 88
Список литературы 90
Приложение 94