Дипломная работа на тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию качества предоставляемых услуг ФГУП «Почта России» Ханты-Мансийский почтамт

План работы:

Введение 3
Глава 1. Понятие качества услуг. Теоретические аспекты управления качеством 6
1.1. Основные понятия, сущность и требования, предъявляемые к качеству услуг 6
1.2. Концептуальные основы менеджмента качества услуг 13
1.3. Современное состояние рынка услуг почтовой связи России 22
Глава 2. Основные финансово-экономические характеристики ФГУП «Почта России» Ханты-Мансийский почтамт 34
2.1. Общая оценка финансового состояния предприятия ФГУП «Почта России» Ханты-Мансийский почтамт 34
2.2. Характеристика структуры управления и персонала предприятия 48
2.3. Оценка качества услуг, предоставляемых почтамтом 56
Глава 3. Проблемы качества предоставляемых услуг, пути их решения 65
3.1. Улучшение конкурентоспособности предприятия 65
3.2. Рекомендации и предложения по совершенствованию управления качеством на предприятии 77
Заключение 87
Список литературы 93
Приложение 98

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Мы отправим Вам работу в порядке очереди в течение 30-и мин. – 6-и часов в рабочее время.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
101
Год:
2015
Номер работы:
905402
Предмет:
Разные предметы
Цена:
9500 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!