Дипломная работа на тему: Анализ сервиса в банковской деятельности (на примере ОАО «Альфа-Банк», г. Кемерово)

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СЕРВИС В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1. Банки и банковская деятельность 5
1.2. Сущность сервиса в банковской деятельности 9
1.3. Способы оценки качества обслуживания 15
1.4. Применение методики SERVQUAL относительно банковских услуг на примере «Сбербанка» 27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «АЛЬФА-БАНК» 33
2.1. Краткая характеристика ОАО «Альфа-Банк» 33
2.2. Достижения ОАО «Альфа-Банк» 39
2.3. Обслуживание частных клиентов в офисах ОАО «Альфа-Банк» 41
2.4. Дистанционное обслуживание ОАО «Альфа-Банк» 42
2.5. Обслуживание корпоративных клиентов ОАО «Альфа-Банк» 46
2.6. Премиальное обслуживание ОАО «Альфа-Банк» 49
2.7. Имидж ОАО «Альфа-Банк» 50
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «АЛЬФА-БАНК» В ОБЛАСТИ СЕРВИСА 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 72

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Мы отправим Вам работу в порядке очереди в течение 15-и мин. – 4-х часов в рабочее время.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
74
Год:
2015
Номер работы:
906801
Предмет:
Разные предметы
Цена:
5100 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!