Дипломная работа на тему: Анализ сервиса в банковской деятельности (на примере ОАО «Альфа-Банк», г. Кемерово)

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СЕРВИС В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1. Банки и банковская деятельность 5
1.2. Сущность сервиса в банковской деятельности 9
1.3. Способы оценки качества обслуживания 15
1.4. Применение методики SERVQUAL относительно банковских услуг на примере «Сбербанка» 27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «АЛЬФА-БАНК» 33
2.1. Краткая характеристика ОАО «Альфа-Банк» 33
2.2. Достижения ОАО «Альфа-Банк» 39
2.3. Обслуживание частных клиентов в офисах ОАО «Альфа-Банк» 41
2.4. Дистанционное обслуживание ОАО «Альфа-Банк» 42
2.5. Обслуживание корпоративных клиентов ОАО «Альфа-Банк» 46
2.6. Премиальное обслуживание ОАО «Альфа-Банк» 49
2.7. Имидж ОАО «Альфа-Банк» 50
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «АЛЬФА-БАНК» В ОБЛАСТИ СЕРВИСА 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 72

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
74
Год:
2015
Номер работы:
906801
Предмет:
Разные предметы
Цена:
7500 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:
Обратите внимание! С 17.06 по 01.08.2026 года, могут быть задержки с отправкой работ до 24 часов. Учитывайте, пожалуйста, это время при заказе.

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!